電話銷售人員的情緒狀態(tài)，很大程度上決定了這通電話的成功率，因?yàn)榍榫w是很容易通過(guò)聲音傳播的，你對(duì)自己的產(chǎn)品是否有信心？你是否真的從客戶角度為他考慮？你是否是一個(gè)可靠的人？這些信息都很容易從聲音中傳達(dá)出來(lái)，如何讓自己顯得自信、可靠、熱情呢？這里有幾個(gè)技巧。

• 充分地了解自己的產(chǎn)品，并建立信心，客戶提出相應(yīng)問(wèn)題時(shí)，要迅速，有條理地進(jìn)行回復(fù)。可以把常見(jiàn)的問(wèn)題記錄在紙上，直接照本宣科。
• 溝通時(shí)應(yīng)該去除“私意”，保持自己的理性和清醒。要認(rèn)識(shí)到這次通話只是一次產(chǎn)品的介紹行為，不要把自己是否被尊重，是否被罵，是否被掛斷電話看的太重要，也許對(duì)方根本沒(méi)有需要，擺正心態(tài)打下一個(gè)電話就好。
• 適當(dāng)放慢語(yǔ)速，不要趕著把話說(shuō)出來(lái)，沉穩(wěn)的語(yǔ)速能讓你顯得更加可靠自信。
• 選擇穩(wěn)定的電銷卡